eBay バイヤーメッセージ管理 · QY Labs

日本語で確かめて、
英語で返す。

英文を読み、注文と出品元を確かめ、英語で返す。QYECHO（キエコ）は、その1通に必要なものを1画面に集めます。受信した英文の日本語要約、AIが用意した返信の下書き、注文と出品元の状況。送るかどうかは、人が決めます。

英語に自信がない方、これからeBayを始める方も対象です。

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日本国内のeBayセラー向け

複数ストアを1画面で

送信は人の承認を通す

バイヤーの受信文の日本語要約と原文、AIが用意した返信の日本語文と英文を同じ画面で確認しているQYECHOの個別確認画面 — 個別確認（原文と英文を開いた状態）

Why

英語の返信は、書く前の確認に手間がかかる。

値下げの相談に1通答えるだけでも、英文を読み、商品を開き、出品元がまだ売っているかを確かめ、仕入値を調べ、英語で書く。1通ごとに、同じ手順を繰り返します。

読むだけで時間がかかる

値下げ交渉、住所変更、追跡の問い合わせ。英文を訳して、何を求められているのかを掴むところから毎回始まる。

返す前に、あちこち開く

注文は入っているか、出荷期限はいつか、出品元はまだ売っているか。返信を書く前に確認する画面が多い。

送ってはいけない一文がある

確かめていない在庫や真贋を言い切る、eBayの外でのやり取りに触れる。急いで書いた英文ほど、こうした一文が混ざりやすい。

Solution

返信に必要なものを、1画面に。

QYECHOは、英文の読み取りと返信の下書きをAIに任せ、確認に必要な注文・商品・出品元の情報を同じ画面に並べます。人がやるのは、日本語で内容を確かめて、送ると決めることです。

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Compare

値下げの相談に、1通返すまで。

確かめに行く先が1画面にまとまっていると、同じ1通でも手順が変わります。

ツールを使わない手作業の一例

7つの手順

1英文を読み、訳す
2商品情報を開き、購入済みなら注文も確かめる
3出品元のページで、在庫と価格を確かめる
4シートで仕入値を探す
5いくらまで下げられるかを計算する
6返事を考えて、英語にする
7eBay の画面に戻って送る

QYECHO

4つの手順

1日本語の要約を読む。必要なら受信した原文も確かめる
2同じ画面で、仕入値・見込み利益・出品元の状況を見る（QYNEVO で出品した商品か、仕入値を登録した商品のとき）
3下書きを確かめる。直したいところは日本語で伝えて作り直す
4送信前の確認画面で、送る英文を確かめて送る

※比較は値下げの相談1件の場合です。ほかの問い合わせでは手順が変わります。仕入値と見込み利益が出るのは、QYNEVO で出品した商品か、仕入値を登録した商品です。

QYECHOは、6年間eBay輸出を続けている現役のセラーが、自分のストアで毎日のバイヤー対応に使っています。

Before sending

AIの下書きを、そのままは送らない。

AIの英文は読みやすい一方で、確かめていないことをもっともらしく書くことがあります。QYECHOは、AIの外側に機械的な検査と人の承認を置いています。返信の下書きと送信前の検査には、運営者が6年間のバイヤー対応で決めてきた決まりごとを組み込んでいます。

送る人

バイヤーへの返信は、人が承認して送る。

バイヤーへの返信でAIが行うのは分類と下書きまで。返信は、画面で内容を確認した人が送信を押したときに送られます。送信前には、購入者・日本語・送る英文・添付画像をまとめた確認画面が出ます。購入御礼と発送通知だけは別で、あらかじめ決めた定型文を設定に従って自動で送ります（発送通知は初期設定ではオフ）。

禁止表現

送ってはいけない表現を、文面から機械的に探す。

商品をどこから用意しているかへの言及、特定の外部決済・メッセージアプリへの誘導、関税額の過少申告への同意、根拠のない真贋の断定。登録済みのパターンに当たる表現を検査します。すべての言い回しを拾えるわけではありません。

未確認の事実

確かめていないことを、言い切らせない。

出品元の状況が未確認のとき、出品が終了しているとき、注文記録で購入を確認できないとき。下書きが在庫・価格・購入の事実を断定していたら、あらかじめ決めた安全な定型文に差し替えます。

二重送信

同じ文面を、二度送らない。

同じスレッドへの同じ本文の送信は重複として止めます。送信に失敗して再送待ちになった文面も、重ねて送れないようにしています。

これらの検査は、問題のある文面をすべて見つけることを保証するものではありません。最後に文面を読んで送るのは人、という前提で作っています。

How it works

返信するときに見ている画面。

運営者のストアで使っている管理画面です。掲載にあたり、ストア名・バイヤー・注文番号・商品・出品元は架空のデモデータに置き換えています。

案件一覧・バイヤー情報・会話とAI下書き・商品と出品元の4列を並べたQYECHOの個別確認画面 — 個別確認の4列

01個別確認

1件の返信に必要なものを、4つの列に並べる。

左から、案件の一覧、バイヤーの情報、会話と返信の下書き、商品と出品元。返信のたびに別の画面を開き直さずに済むよう、同じ画面に置いています。

1バイヤーの列には、評価数・国と、同じバイヤーの過去の購入（最大10件）が出る。
2会話の列は、受信文を日本語要約で表示する。「原文を表示」で英文をそのまま確認できる。
3右の列には注文番号・出荷期限と、仕入価格・販売価格・見込み送料の試算欄がある。

AIが用意した返信の日本語文と、実際に送る英文を上下に並べて表示しているQYECHOの下書き欄 — AI DRAFT 欄（拡大）

02下書き

日本語で内容を確かめて、英語で送る。

AIが用意する返信は英文です。その日本語訳を並べて表示するので、何を伝える文なのかを日本語で判断できます。

1「英文を表示（実際に送る文）」を開くと、送信される英文そのものが出る。
2テンプレの呼び出し、直接入力での書き換え、画像の添付（最大5枚・各9MB）ができる。
3下の欄から、方針を日本語で伝えてAIに返信案を作り直させることができる。

受信日時・商品・バイヤー・日本語要約・返信の下書き・操作ボタンを行ごとに並べたQYECHOの一括確認ボード — 一括確認ボード

03一括確認

溜まった返信を、表で上から見ていく。

1行が1件。受信日時、ストアと商品、バイヤー、最新受信の日本語要約、返信の下書きが横に並びます。

1バイヤーの列に「判断」「承認可」、購入済み、リピート購入の印が付く。
2行ごとに「送信」「対応不要」「個別確認で開く」を選ぶ。送信は1件ずつ、人が押す。
3複数の行を選んで相談事項を入力し、返信案をまとめてAIに作り直させることもできる。

一括確認ボードで「実際に送る英文」を開き、日本語の下書きと英文を同じ行で確認している画面 — 一括確認ボード（英文を開いた状態）

04絞り込み

自分の判断が要るものから開く。

画面上部のタブで、案件を状態ごとに分けています。件数はタブに出るので、今日どこから手を付けるかが決めやすくなります。

1タブは「Case」「見込みあり」「購入後の対応」「未判定」「全件」。それぞれに件数が出る。
2購入前、販売済み・未発送、オファーなど取引の段階でも絞り込める。複数ストアはまとめて表示し、ストアで絞ることもできる。
3eBayのケース（返品・未着・キャンセル）は「Case」として別枠に出る。

In one screen

eBayの操作も、この画面で。

eBay の操作

キャンセルの要求への承認・拒否、ベストオファーへの承諾・拒否・カウンターを、返信と同じ画面で行えます。QYNEVO で管理している出品は、画面から終了もできます。

取引の履歴

同じバイヤーの過去の購入と、ほかの商品でのやり取りを、最大10件まで同じ画面に並べます。

決まった連絡は自動で

購入御礼と発送通知は、あらかじめ決めた定型文を、設定に従って自動で送ります（発送通知は初期設定ではオフ）。

Features

そのほかの機能。

メッセージの分類: 購入前（値下げ交渉・分割希望・商品の質問・写真の依頼）と購入後（配送・キャンセル・返品・その他）などに分類。判定の確信度が低いものは、人の判断に回す。
日本語訳: 受信文の日本語要約と、返信下書きの日本語訳。安全のために差し替える定型文は、毎回同じ訳文を使う。
AI相談: 「こう返したい」を日本語で伝えて、返信案を作り直す。空欄なら会話履歴から再提案する。
対応不要・後で対応: 返信しない案件は「対応不要」に、保留は「後で対応」に。状態は再読み込みや再起動をまたいで残る。
eBayケースの同期: 返品・未着・キャンセルなどのケースを定期的に取得し、該当する会話に結び付けて表示する。
商品ごとのメモ: バイヤーと商品の組み合わせごとに、経緯のメモを残せる。
出品状態の表示: eBay上の出品状態を保持して表示する。画面から出品を終了する操作もある（QYNEVO で管理している出品が対象）。
eBayからの通知: eBayのシステム通知はバイヤーとの会話に混ぜず、ストアごとの読み取り専用の枠に分けて表示する。